FAQ

Après avoir choisi votre date et votre destination, le meilleur moyen pour réserver est de nous téléphoner au 514-285-2777 pour connaître nos disponibilités. Nous prenons toute l'information nécessaire pour votre réservation avec votre paiement complet (carte de crédit, carte guichet, chèque ou argent comptant) puis nous vous enverrons par courriel ou fax votre confirmation avec un formulaire d'inscription. 5 jours avant le départ, vous recevrez un appel de Frenzy Tours pour confirmer le départ et votre numéro d'autobus.

Le formulaire d'inscription doit être complété et signé par chaque personne et remis a l'entrée de l'autobus au guide accompagnateur. Ce formulaire vous explique les termes et conditions du voyage et sert au guide accompagnateur en cas d'urgence.

Cette option est conçue pour ceux qui veulent visiter New York sans tours guidés. Vous serez ainsi libre de découvrir cette ville magnifique et de magasiner à votre rythme. En choisissant l'option temps libre, vous allez bénéficier d'une réduction de 20$ sur votre forfait à New York. Cette option inclus donc les mêmes inclusions que n'importe quel autre forfait à New York sauf :

* Tour historique de New York en autobus avec un guide bilingue (4 heures)
* Tour de Times Square à pied avec un guide bilingue (90 minutes)
* Traversier devant la Statue de la Liberté (1 heure aller - retour)

Cette option n'est cependant pas disponible sur le forfait New York Shopping qui ne comprend aucun tour.

Il y a un stationnement intérieur dans la Place Alexis Nihon à côté du point d'embarquement. Frenzy Tours a négocié pour vous une entente avec Place Alexis Nihon pour que le stationnement ne vous coûte que 5$ par jour. Pour bénéficier de cet avantage, vous devrez présenter votre reçu de Frenzy Tours au préposé du stationnement lors de votre retour. Pour plus d'informations sur le stationnement intérieur, vous pouvez visiter le site web du Place Alexis Nihon ou nous contacter au 514-285-2777.

Toujours se présenter au moins 15 minutes avant votre départ. Pour connaître l'adresse exacte du point d'embarquement, veuillez visiter le contactez-nous de notre site internet.

Jusqu'au 31 mai 2009, si vous voyagez au États-Unis en véhicule motorisé, la loi américaine exigera que vous présentiez :

1) Une pièce d'identité valide avec photo émise par le gouvernement (telle qu'un permis de conduire ou une carte d'assurance-maladie) ET un certificat de naissance (ou une carte de citoyenneté canadienne)

Ou

2) Un passeport canadien valide

Ou

3) Pour les personnes âgées de 18 ans et moins, un certificat de naissance ou un passeport canadien valide à partir du 1er juin 2009, un passeport valide sera obligatoire.

Les États-Unis n'ont pas les mêmes exigences d'entrée selon le pays de provenance, il serait donc préférable de vous informer au près des douanes américaines au numéro suivant : 518-298-8346.

Frenzy Tours exige que quelqu'un de moins de 18 ans soit accompagné par un adulte responsable sinon il doit obtenir une autorisation par écrit de ses parents.

Vous n'êtes en aucun cas obligé de suivre le groupe mais vous devez en aviser le guide accompagnateur. On vous demande toutefois de revenir à l'hôtel avec le groupe le premier soir pour déposer vos bagages et vous enregistrer.

Vous avez 2 options pour ce faire :

1) vous pouvez acheter vos billets par internet avant de quitter Montréal

Ou

2) vous présenter en personne au TKTS sur Times Square à partir de 15H00 pour vous procurer des billets à prix réduits (la file d'attente peut toutefois être très longue durant les fins de semaines).

Vous pouvez prendre le transport public à partir du Port Authority Bus Terminal près de Times Square pour retourner à l'hôtel. Le trajet dure de 10 à 20 minutes pour environ 2 ou 3$US. Votre guide accompagnateur vous distribuera l'horaire du transport public.

Après une absence de 48 heures et plus du Canada: L'exemption personnelle est de 400 $CAN par personne (y compris certains produits du tabac et boissons alcoolisées). Les marchandises doivent être en votre possession à votre arrivée au Canada. Selon l'âge minimum établi par la province ou le territoire où vous entrez au Canada, vous pouvez inclure les quantités limitées de boissons alcoolisées et de produits du tabac suivants dans votre exemption personnelle: 1,5 litre (53 onces impériales) de vin OU 1,14 litre (40 onces) de spiritueux OU un total de 1, l4 litre (40 onces) de vin et de spiritueux OU 24 bouteilles ou canettes de 355 ml. (12 onces) de bière ou d'ale (maximum de 8,5 litres) ainsi que 200 cigarettes OU 50 cigares ou cigarillos OU 200 grammes (7 onces) de tabac fabriqué OU 200 bâtonnets de tabac.

Les forfaits étant préparés des mois à l'avance, Frenzy Tours se réserve le droit d'apporter des changements à l'horaire, à l'hôtel ou au prix sans préavis. L'ordre des visites et activités pourrait aussi changer en cours de route mais en respectant toutefois le programme de base. Le passage de la frontière, la circulation et la température peuvent en effet influer sur le déroulement du voyage.

Pour certaines dates (Pâques, Fête des Patriotes, Fête du Travail, Action de Grâce et Jour de l'an), la demande est si forte que les hôtels et compagnies d'autocar exigent des tarifs plus élevés, ce qui nous oblige à augmenter nos tarifs.

Les frais médicaux sont différents dans chaque province et dans chaque pays. Le régime d'assurance-maladie du Québec ne couvre pas entièrement les frais à l'extérieur de la province. C'est pourquoi Frenzy Tours vous offre la possibilité de vous procurer une assurance voyage par son intermédiaire.

Si vous annulez votre voyage:

45 jours avant le départ
Nous vous rembourserons (100%) entièrement votre voyage.

Entre 44 à 21 jours avant le départ
Nous vous chargerons une pénalité de 100 $ par personne par voyage.

Entre 20 jours et la journée du départ
Vous n'aurez droit à aucun remboursement (sinon par le biais de votre assurance voyage) mais vous pouvez toujours changer les noms des passagers en avisant Frenzy Tours au moins 48 heures avant le départ.