Termes et conditions de vente

Covid-19

Vous avez la responsabilité de lire attentivement les directives mentionnées sur le site du gouvernement du Canada en ce qui concerne la COVID-19 ou toute autre pandémie afin d’assurer votre entrée au États-Unis et votre retour au Canada.  Frenzy Tours ne pourra être tenu responsable si vous ne respectez pas les conditions d’entrée aux États-Unis ou celles pour le retour au Canada.

Prix

Les prix sur le site internet de Frenzy Tours sont en dollars canadiens (CAD) et ont préséance sur tous les autres prix affichés par Frenzy Tours. Les prix indiqués sont par personne. Chaque forfait sur notre site internet indique ce qui est inclus dans le prix. Frenzy Tours se réserve le droit de changer le prix d’une destination ou tout autre frais inhérent, et ce, sans préavis. Pour bénéficier d’un rabais enfants: les enfants doivent avoir entre 5 et 16 ans. Une seule réduction de ce type par enfant accompagné d’un adulte.

Départs garantis

Frenzy Tours se réserve le droit d’annuler un voyage si le nombre de passager minimum n’est pas atteint pour l’une de ses destinations. Dans un tel cas, Frenzy Tours remboursera la totalité des frais engagés par le client pour sa réservation.

Réservation

Un courriel de confirmation vous sera envoyé pour les réservations en ligne ou par téléphone.Pour les réservations faites au bureau de Frenzy Tours, la confirmation vous sera remise sur place.  Lors de la réception de votre confirmation, assurez-vous que toutes les informations sont adéquates; sinon avisez-nous le plus rapidement possible. Votre réservation ne sera garantie qu’au moment du paiement final. Frenzy Tours se réserve le droit d’annuler tous voyages dépassant le nombre permis, causé par une erreur technique de son site internet.  Dans ces cas précis le voyage sera remboursé en totalité ou une autre date disponible sera offert au voyageur. Frenzy Tours se réserve le droit d’appliquer des frais de service de 5% pour tout changement au mode de paiement et/ou remboursement sur carte de crédit lorsque celui-ci est à moins de 45 jours du départ.

Inscription

À la suite de votre réservation, vous devez remplir le formulaire d’inscription reçu par courriel ou en personne au bureau de Frenzy Tours. Chaque personne doit remplir un formulaire séparé. Veuillez remplir toutes les parties du formulaire sans rien n’omettre.  Le nom que vous utiliserez dans le formulaire doit être le même que celui sur votre passeport ou tout autre document de voyage que vous emploierez.  Chaque formulaire doit être signé et remis au guide accompagnateur le jour du départ à l’entrée de l’autocar.

Confirmation et départ

La semaine précédent le départ, vous recevrez un appel du bureau de Frenzy Tours pour confirmer votre départ de Laval ou Montréal et le numéro de votre autocar.  Il est de votre responsabilité de repérer le point d’embarquement et de vous présenter au moins 15 minutes avant le départ. Vous devrez remettre votre formulaire d’inscription au guide accompagnateur à l’entrée de l’autocar.  Vous pourrez ensuite choisir votre place en montant à bord mais vous devrez la conserver tout au long du voyage. Le départ de l’autocar s’effectuant d’abord de Laval, les passagers embarquant à cet endroit auront priorité pour le choix des sièges dans l’autocar.  Frenzy Tours n'est pas responsable des frais encourus lorsque vous stationnez votre voiture dans un stationnement lors du départ.

Assurance

Frenzy Tours recommande fortement à tous ses clients de souscrire, à tout le moins, à une assurance voyage médicale puisque le régime d’assurance-maladie du Québec ne couvre pas entièrement les frais à l’extérieur du Québec. Nous offrons une assurance voyage médicale et/ou annulation avec Croix Bleue

Hébergement

Frenzy Tours ne peut garantir quelle que demande que ce soit quant aux chambres. Votre demande sera transmise à l’hôtelier qui est le seul responsable de l’attribution des chambres.

Bagages autorisés

Chaque passager a droit à une valise et à un bagage à main.  Notez que votre valise, qui sera placée dans la soute de l’autocar sera accessible uniquement à votre arrivée à l’hôtel.  De plus, les équipements sportifs ne sont pas autorisés dans l’autocar.

Transport

Les chauffeurs d’autocar sont soumis à des contraintes légales pour les heures de conduite et ne peuvent, en aucun cas, dépasser ces heures sous peine de lourdes amendes, même en cas de retard et quelle qu’en soit la raison. D’autre part, dans le but de s’assurer que tous les clients puissent profiter des meilleures conditions possibles durant le transport, il est interdit de fumer ou de consommer de l’alcool dans l’autocar.  Il est important de noter que le guide accompagnateur refusera à l’embarquement ou expulsera de l’autocar toute personne intoxiquée ou dont la conduite est inappropriée comme dans les cas de violence verbale et/ou physique. Une personne qui s’est vue refuser l’embarquement ou qui a été expulsée de l’autocar ne sera pas remboursée et devra assumer seule tous les frais subséquents.

Itinéraire

Les forfaits étant préparés des mois à l'avance, Frenzy Tours se réserve le droit d'apporter des changements à l'horaire, à l'hôtel ou au prix, sans préavis. L'ordre des visites et activités pourrait aussi changer en cours de route mais en respectant toutefois le programme de base. Frenzy Tours ne peut être tenu responsable de changements apportés à l’itinéraire en cas de force majeure, soit un événement imprévisible et/ou irrésistible relié, entre autres, à la météo, les conditions routières.

Exigence d'entrée aux États-Unis

Il est de votre responsabilité de vous assurer d’avoir le ou les documents nécessaires en main pour entrer aux États-Unis. Les citoyens canadiens doivent présenter l'un des documents valides suivants pour entrer aux États-Unis par voie terrestre:

• Un passeport valide
• Une carte d'un programme de voyageurs dignes de confiance (carte NEXUS)
• Un permis de conduire amélioré (PCA) ou une carte d'identité Plus (CI Plus), délivré par une province ou un territoire où a été mis en œuvre un programme de PCA/CI Plus approuvé par les États-Unis.
• Un certificat sécurisé de statut d'Indien

Les citoyens canadiens âgés de 15 ans ou moins n'ont qu'à présenter une preuve de citoyenneté canadienne, telle que l'original ou une photocopie d'un certificat de naissance, ou l'original d'une carte de citoyenneté. Vous pouvez consulter le site web de l'Agence des services frontaliers du Canada pour en apprendre davantage.

*Veuillez noter que si vous n’êtes pas citoyen(ne) canadien(ne) et que vous devez faire une demande pour l’ESTA (Electronic System for Travel Authorization), il est obligatoire de l’effectuer au moins 72 heures avant le départ afin de l’avoir avec vous au moment du passage des frontières Américaines. Voici le lien pour faire l’application de l’ESTA : https://esta.cbp.dhs.gov/esta

Si vous n’êtes pas citoyen canadien, il est de votre responsabilité de vous informer auprès des douanes américaines pour connaître les exigences d’entrée au 1.877.227.5511 ou en ligne sur le site web U.S. Customs and Border Protection

Dans le cas où vous ne respecteriez pas les conditions d’entrée aux États-Unis, vous devrez retourner à Montréal par vos propres moyens et à vos frais, à partir du poste frontière.

Retards

Il est de votre responsabilité de vous présenter à l’heure au moment du départ et aux rendez-vous fixés par votre guide accompagnateur. En cas de retard de votre part, l’autocar partira sans vous. Vous devrez alors rejoindre le groupe par vos propres moyens et à vos frais.

Responsabilités

Vous êtes responsables de vos actions et de vos gestes et de tous les dommages qui en découleront. Restez vigilants avec vos biens, Frenzy Tous n’étant pas responsable des biens perdus ou volés.

Cartes-cadeaux

Une carte-cadeau peut seulement être utilisée pour faire une nouvelle réservation avec Frenzy Tours et ne pas peut être appliquée sur une réservation déjà complétée. Une carte-cadeau de Frenzy Tours n'expire pas. Une carte-cadeau ne peut être ni remboursée, au complet ou en partie, ni compensée en cas de perte. Si une carte- cadeau n’est pas entièrement utilisée, le montant restant pourra être utilisé pour une nouvelle réservation.

Photos/vidéos

En voyageant avec Frenzy Tours, vous autorisez l’utilisation de photos /vidéos qui pourraient être prises par notre personnel lors du voyage, et ce, uniquement à des fins spécifiques d’utilisation et de publication sur les médias sociaux ou autre documents corporatifs.  Vous devez aviser Frenzy Tours formellement si vous refusez d’apparaître dans les publications précitées.

Politique de remboursement en cas d’annulation

Si vous voulez annuler votre voyage, vous devez nous contacter au bureau ou par téléphone durant les heures de travail. Voici notre politique de remboursement:
- 45 jours avant le départ : Nous vous rembourserons entièrement.
- Entre 44 et 21 jours avant le départ : Nous vous chargerons des frais de 150$ par personne.
- Moins de 20 jours avant le départ : Vous n’aurez droit à aucun remboursement excepté par le biais de l’assurance voyage que vous aurez contractée. Vous pourrez cependant vous faire remplacer en avisant Frenzy Tours au moins 48 heures avant le départ avec le nom du nouveau passager et sa date de naissance.

Assisstance particulière

Toute condition médicale ou autre nécessitant une assistance ou des soins particuliers doit être signalé aux agents de Frenzy Tours avant de conclure votre réservation. Dans ces cas, le demandeur devra fournir un certificat médical l’autorisant à voyager.

Pour des raisons de sécurité et ne pouvant certifier l’accès à des services spécialisés; Frenzy Tours se réserve le droit de refuser les demandeurs à voyager.